Fila do INSS atinge quase 2 milhões; pedidos novos crescem quase 100% em 12 meses

A situação do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) tem se agravado nos últimos meses, com um aumento significativo na fila de espera por benefícios. Os dados mostram que o número de pedidos pendentes chegou a quase 2 milhões, um aumento que preocupa tanto os segurados quanto as autoridades responsáveis.

Crescimento da fila do INSS

O número de requerimentos pendentes no INSS atingiu um patamar preocupante, aproximando-se de 2 milhões de solicitações. Esse aumento representa um retrocesso em relação aos avanços obtidos anteriormente na redução da fila.

Evolução dos números

A fila de espera por benefícios do INSS passou por variações significativas ao longo dos últimos anos:

• Em julho de 2023, o governo implementou um programa para reduzir a fila.
• Nos primeiros oito meses do programa, a fila caiu de 1,8 milhão para pouco mais de 1,3 milhão de pedidos.
• A partir de julho de 2024, a fila voltou a crescer.
• Em novembro de 2024, o número de requerimentos pendentes chegou a quase 2 milhões.

Fatores contribuintes

Diversos fatores contribuíram para o aumento da fila do INSS:

1. Aumento na demanda por benefícios
2. Greves de servidores
3. Limitações na capacidade de processamento de pedidos
4. Complexidade de alguns tipos de benefícios

Tempo de espera e impacto nos segurados

O tempo de espera para atendimento no INSS tem variado, impactando diretamente as pessoas que estão esperando para receber seus benefícios.

Variações no tempo de espera

• Janeiro de 2023: média de quase 76 dias de espera
• Janeiro de 2024: redução para 47 dias
• Julho de 2024: queda para 34 dias
• Novembro de 2024: aumento para 39 dias

O prazo máximo legal para atendimento é de 45 dias, e o INSS tem enfrentado dificuldades para cumprir esse limite em todos os casos.

Casos reais

A demora no atendimento tem impactado a vida de muitos segurados:

• Ivonete Santos, empregada doméstica, aguardou meses para ser atendida após solicitar aposentadoria por invalidez.
• João Batista, vítima de acidente de trabalho, tenta obter auxílio-doença há dez meses, enfrentando cancelamentos de perícias.

Medidas governamentais

Programa de enfrentamento à fila

Em julho de 2023, o governo criou um programa específico para reduzir a fila de espera:

• Autorização para deslocar funcionários para unidades com maior carência de atendimento
• Pagamento de bônus de produtividade aos servidores e médicos peritos
• O programa teve duração até dezembro de 2024

Novo mutirão

Após o término do programa anterior, o governo anunciou novas medidas:

• 500 servidores realizarão um mutirão nos próximos 90 dias
• Prioridade para benefícios por incapacidade, salário-maternidade, pensão por morte e benefícios assistenciais sem pendências de avaliação social ou perícia médica

Uso de tecnologia

O INSS planeja implementar novas tecnologias para agilizar o processo de análise de benefícios:

• Utilização de inteligência artificial na triagem dos pedidos de benefícios a partir de maio de 2025
• Automatização da leitura de atestados médicos, liberando médicos e servidores para outras atividades

Desafios persistentes

Apesar das medidas adotadas, o INSS continua enfrentando desafios significativos para reduzir a fila de espera e melhorar o atendimento aos segurados.

Greves e paralisações

As greves de servidores têm impactado diretamente o funcionamento do INSS:

• Servidores ficaram seis meses em greve em 2024
• Médicos peritos estão parados desde outubro de 2024, reivindicando um programa de reestruturação da carreira

Aumento na demanda

O crescimento no número de pedidos de benefícios tem pressionado a capacidade de atendimento do INSS:

• Quase dobrou o número de pedidos em um ano
• 21% dos pedidos têm o mesmo CPF, indicando que a mesma pessoa entra com diferentes solicitações ao longo do ano

Limitações de pessoal

A falta de servidores suficientes para atender à demanda continua sendo um problema:

• Concursos públicos insuficientes para repor o quadro de funcionários
• Dificuldades na realocação de pessoal para áreas com maior demanda

Expectativas para o futuro

O INSS e o governo federal têm anunciado planos para melhorar o atendimento e reduzir a fila de espera nos próximos meses.

Reforço no quadro de servidores

• Contratação de 350 novos servidores aprovados no último concurso, com previsão de início das atividades em maio
• Possibilidade de novos concursos públicos para ampliar o quadro de funcionários

Modernização tecnológica

• Implementação de sistemas de inteligência artificial para agilizar a análise de pedidos
• Aprimoramento dos canais digitais de atendimento para reduzir a necessidade de comparecimento às agências

Revisão de processos

• Simplificação de procedimentos para concessão de benefícios menos complexos
• Melhoria na comunicação com os segurados para reduzir erros e retrabalho