INSS faz alerta urgente (23/01) para segurados; confira

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) emitiu um comunicado importante para todos os seus segurados. A instituição alerta sobre os canais corretos para solicitações e atendimentos, visando evitar transtornos e garantir a eficácia dos serviços prestados. Este aviso surge em um momento importante, considerando o aumento significativo de tentativas de contato por meios não oficiais.

É fundamental que os beneficiários estejam cientes dos procedimentos adequados para interagir com o INSS. A utilização dos canais oficiais não apenas agiliza o processo, mas também assegura a segurança das informações pessoais e a legitimidade das solicitações. Veja detalhadamente as orientações do instituto e as implicações para os segurados.

Canais oficiais do INSS para solicitações

O INSS enfatiza que existem apenas dois canais oficiais para atendimento e solicitações: o aplicativo ou site Meu INSS e a central telefônica 135. Estes são os únicos meios reconhecidos pela instituição para processar pedidos, fornecer informações e realizar diversos serviços relacionados à Previdência Social.

Meu INSS: plataforma digital integrada

O Meu INSS é uma plataforma digital que oferece uma gama completa de serviços previdenciários. Acessível tanto pelo site gov.br/meuinss quanto pelo aplicativo móvel, esta ferramenta permite aos usuários:

• Solicitar benefícios
• Atualizar dados cadastrais
• Emitir extratos
• Cumprir exigências
• Acompanhar o andamento de processos

A praticidade do Meu INSS reside na possibilidade de realizar estas ações a qualquer momento, sem a necessidade de deslocamento até uma agência física.

Central telefônica 135: atendimento humanizado

A central 135 é o canal de atendimento telefônico do INSS. Operando de segunda a sábado, das 7h às 22h, este serviço oferece:

• Inscrição na Previdência Social
• Esclarecimento de dúvidas sobre pagamentos e contribuições
• Informações sobre benefícios
• Atualização de dados
• Agendamento de atendimento presencial
• Consulta de andamento de requerimentos

Alerta sobre canais não oficiais

O INSS adverte enfaticamente contra o uso de e-mails ou mensagens em redes sociais para solicitar serviços, atendimento ou cumprimento de exigências. A instituição não reconhece estes meios como canais válidos de comunicação para fins oficiais.

Riscos associados ao uso de canais não autorizados

Utilizar canais não oficiais para interagir com o INSS pode acarretar diversos problemas:

1. Falsa sensação de cumprimento de exigências
2. Requerimentos não processados
3. Atrasos na concessão de benefícios
4. Possível exposição de dados pessoais

É fundamental que os segurados compreendam que qualquer comunicação fora dos canais oficiais não tem validade legal e não será considerada pelo instituto.

Importância da utilização correta dos canais

A correta utilização dos canais oficiais do INSS é fundamental para garantir:

• Eficiência no processamento das solicitações
• Segurança das informações pessoais
• Validade legal das comunicações
• Agilidade na resolução de problemas

Procedimentos para solicitações e atendimentos

Para assegurar um atendimento adequado, os segurados devem seguir alguns procedimentos básicos:

1. Identificar o serviço necessário
2. Escolher entre o Meu INSS ou a central 135
3. Reunir a documentação necessária
4. Realizar a solicitação ou contato
5. Acompanhar o andamento pelo canal escolhido

Serviços disponíveis nos canais oficiais

Os canais oficiais do INSS oferecem uma ampla gama de serviços, incluindo:

• Solicitação de aposentadorias e pensões
• Auxílio-doença
• Salário-maternidade
• Consulta de extratos previdenciários
• Agendamento de perícias médicas
• Atualização de dados bancários

É importante ressaltar que a disponibilidade de alguns serviços pode variar entre o Meu INSS e a central 135.

Segurança da informação nos canais oficiais

O INSS prioriza a segurança das informações dos segurados. Os canais oficiais contam com:

• Criptografia de dados
• Autenticação de dois fatores
• Protocolos de segurança avançados

Atendimento presencial: quando necessário

Embora o foco seja nos canais digitais e telefônicos, o INSS reconhece que alguns casos podem exigir atendimento presencial. Nessas situações:

1. O agendamento deve ser feito pela central 135 ou Meu INSS
2. É necessário comparecer no horário marcado com a documentação solicitada
3. Seguir as orientações de segurança sanitária vigentes

Prazos e expectativas de atendimento

Os prazos para atendimento e resolução de solicitações podem variar conforme o serviço requerido. Em geral:

• Solicitações online têm processamento mais rápido
• A central 135 fornece estimativas de prazo para cada caso
• Requerimentos complexos podem demandar mais tempo

Acompanhamento de solicitações

Após realizar uma solicitação, os segurados podem acompanhar o andamento:

• Pelo Meu INSS, na seção “Meus Pedidos”
• Pela central 135, informando o número do protocolo
• Através de notificações, se ativadas no aplicativo