O Banco do Brasil (BB) surpreendeu o setor financeiro em 2025 com uma funcionalidade inovadora: a capacidade de realizar pagamentos via Pix enviando apenas uma foto diretamente no WhatsApp oficial da instituição. Essa novidade utiliza Inteligência Artificial (IA) e usabilidade intuitiva para ampliar o acesso ao sistema de transferências instantâneas, promovendo maior inclusão digital.
Essa inovação posiciona o cliente no centro da experiência digital, permitindo que ele conclua pagamentos rapidamente sem sair do aplicativo de mensagens. Não importa se a chave Pix e o valor estão anotados em um papel, basta tirar uma foto e enviar. O assistente virtual do BB cuida do resto, eliminando etapas tradicionais e barreiras tecnológicas. A seguir, confira todos os detalhes dessa novidade.
Pix por foto: Como funciona no WhatsApp
A funcionalidade foi desenvolvida para ser a mais simples e inclusiva possível, utilizando um motor de IA avançado para interpretar automaticamente o conteúdo da imagem. O sistema representa um avanço em usabilidade, sendo ideal para pessoas com baixa familiaridade digital ou que buscam agilidade.
Passo a passo da transação:
- O cliente fotografa uma anotação, boleto ou qualquer papel contendo a chave e o valor do Pix.
- A imagem é enviada para o assistente virtual do Banco do Brasil no WhatsApp, no número oficial (61) 4004-0001.
- A IA identifica os dados essenciais da operação (chave, valor e destinatário).
- O assistente retorna ao cliente com a sugestão do pagamento para confirmação.
- Com a autorização do cliente, a transação é concluída sem sair do WhatsApp.
O reconhecimento funciona tanto com textos digitados quanto manuscritos.
Inovação, inclusão e segurança
O BB já havia lançado o Pix via comando de voz em 2020. Agora, a união do reconhecimento de imagem com comandos de voz torna o atendimento no WhatsApp uma referência em inclusão digital, com foco especial em grupos como idosos e pessoas com pouco acesso à tecnologia.
A interação humanizada é realizada no ambiente validado pelo selo verde de verificação, garantindo a confiança do usuário. Todas as imagens processadas são protegidas por criptografia ponta a ponta, assegurando que os dados compartilhados não sejam acessados por terceiros não autorizados.
Para garantir a segurança, o cliente deve realizar operações apenas com o canal oficial (61) 4004-0001, verificando sempre a presença do selo verde ao lado do nome “Banco do Brasil”.
Benefícios
O BB se destaca como o primeiro banco a oferecer a experiência completa do Pix pelo WhatsApp, incluindo cadastro de chaves, envio por QR Code e integração com o Open Finance.
Os principais benefícios da solução para o usuário são:
- Praticidade: As operações bancárias essenciais são resolvidas sem sair do WhatsApp (por texto, voz ou imagem).
- Rapidez: As transações são concluídas em segundos.
- Inclusão digital: A facilidade de uso beneficia quem não domina aplicativos bancários.
Open Finance e experiência unificada
O BB está utilizando a estrutura do Open Finance para otimizar a experiência de seus clientes. Essa inovação possibilita que os usuários movimentem saldos de contas de múltiplas instituições financeiras de forma integrada e diretamente pelo WhatsApp, mediante sua autorização prévia.
É possível autorizar, executar e monitorar transferências sem a necessidade de sair do aplicativo de mensagens. A integração visa proporcionar conveniência ao permitir que todas as transações sejam realizadas em um único ambiente, aproveitando também a segurança nas confirmações do mensageiro.
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