Reconhecimento facial do Gov.br não está funcionando? Saiba o que fazer!

O reconhecimento facial no aplicativo Gov.br é uma ferramenta essencial para a autenticação segura dos usuários em diversos serviços digitais oferecidos pelo governo brasileiro. No entanto, muitos usuários enfrentam dificuldades ao utilizar essa funcionalidade. A seguir, entenda as principais causas desses problemas, as soluções propostas e as medidas adotadas pelo governo para simplificar o processo.

Funcionamento do reconhecimento facial no Gov.br

O reconhecimento facial no aplicativo Gov.br compara a foto tirada pelo usuário com as bases de dados biométricos da Justiça Eleitoral e do Departamento Nacional de Trânsito (Denatran). Para que o processo funcione corretamente, é necessário que o usuário tenha biometria facial registrada em uma dessas bases, geralmente associada ao título de eleitor ou à Carteira Nacional de Habilitação (CNH).

Principais causas de falhas no reconhecimento facial

Diversos fatores podem impedir o funcionamento adequado do reconhecimento facial no Gov.br:

• Login em Novo Dispositivo: Por questões de segurança, contas de nível Prata ou Ouro no Gov.br são vinculadas a um único dispositivo. Ao tentar acessar a conta em um novo aparelho, é necessário vincular o dispositivo antes de realizar o reconhecimento facial.
• Condições Inadequadas da Foto: Ambientes com iluminação insuficiente, uso de acessórios que cobrem o rosto ou qualidade baixa da câmera podem comprometer a captura da imagem, resultando em falhas no reconhecimento.
• Erro ao Detectar o Rosto: Se o rosto não estiver corretamente posicionado na moldura exibida na tela durante a captura, o sistema pode não detectá-lo, gerando mensagens de erro como “Nenhum rosto detectado”.
• Interrupções no Procedimento: Sair do aplicativo ou realizar outras ações no dispositivo durante o processo de reconhecimento facial pode interromper a biometria, impedindo sua conclusão.
• Reconhecimento Bloqueado: Após cinco tentativas falhas de reconhecimento em um único dia, o sistema bloqueia temporariamente a funcionalidade para proteger a conta contra possíveis fraudes.
• Baixa Similaridade: Diferenças significativas entre a aparência atual do usuário e as fotos armazenadas nas bases de dados podem resultar em baixa similaridade, inviabilizando o reconhecimento facial.

Soluções e recomendações

Para diminuir problemas no reconhecimento facial, os usuários devem:

• Garantir Boa Iluminação: Realizar a captura da foto em ambientes bem iluminados, evitando sombras no rosto.
• Posicionar Corretamente o Rosto: Alinhar o rosto dentro da moldura exibida na tela, mantendo-o estável durante a captura.
• Remover Acessórios: Retirar itens como óculos escuros, chapéus ou qualquer objeto que possa obstruir partes do rosto.
• Utilizar a Câmera Traseira: Em dispositivos com câmeras frontais de baixa qualidade, optar pela câmera traseira pode melhorar a qualidade da imagem.
• Atualizar Dados Biométricos: Se houver mudanças significativas na aparência, é recomendável atualizar os dados biométricos nos órgãos responsáveis.

Medidas do governo para simplificação

Reconhecendo as dificuldades enfrentadas por alguns usuários, o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos implementou, em março de 2024, melhorias no processo de reconhecimento facial do aplicativo Gov.br:

• Uso da Câmera Traseira: A nova versão do aplicativo permite que os usuários utilizem a câmera traseira para a captura da imagem, beneficiando aqueles com dispositivos antigos ou com dificuldades no manuseio da câmera frontal.
• Assistência por Terceiros: Com a possibilidade de usar a câmera traseira, usuários podem solicitar ajuda de familiares ou amigos para realizar a captura da foto, facilitando o processo para pessoas com deficiência, idosos e outros grupos que possam enfrentar dificuldades.

Importância do reconhecimento facial no Gov.br

O reconhecimento facial no Gov.br é fundamental para garantir a segurança e autenticidade no acesso aos serviços digitais oferecidos pelo governo. Ao elevar o nível da conta para Prata ou Ouro, os usuários têm acesso a uma maior variedade de serviços, como declaração pré-preenchida do Imposto de Renda, prova de vida, abertura de empresas, entre outros.