INSS: Reclamações de Crédito Consignado por Telefone Reduzem Quase 37% em 2024

De acordo com dados recentes da Ouvidoria do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), o volume de queixas relacionadas a ofertas de crédito consignado e descontos indevidos provenientes de aposentados e pensionistas apresentou uma redução significativa de 36,84% em maio, em comparação ao mesmo período do ano anterior. Enquanto em 2022 foram registradas 21.643 reclamações, este ano o número caiu para 13.669.

Esses números encorajadores refletem os esforços do INSS em fortalecer as medidas de segurança e regulamentar os descontos, visando proteger os direitos dos beneficiários. Alessandro Stefanutto, presidente do órgão, atribuiu essa queda acentuada às ações implementadas a partir de março, quando foram estabelecidas regras mais rígidas para os descontos e suspensas as adesões a novas mensalidades associativas.

INSS: O Crédito Consignado e Seu Impacto na Vida dos Idosos

O crédito consignado, uma modalidade de empréstimo com desconto automático na folha de pagamento ou benefício previdenciário, completa duas décadas de existência em 2023. Embora ofereça vantagens como taxas de juros mais baixas e prazos estendidos, essa opção de crédito também traz consigo alguns riscos e preocupações, especialmente para a população idosa.

Prós e Contras do Crédito Consignado para Aposentados

Vantagens

• Taxas de Juros Atrativas: As taxas de juros do crédito consignado costumam ser mais vantajosas em comparação com outras modalidades de empréstimo, o que reduz o custo efetivo do empréstimo
• Prazos estendidos: Os prazos de pagamento podem ser mais longos, facilitando o planejamento financeiro e a quitação gradual da dívida.
• Desconto automático: O desconto é realizado diretamente na fonte, evitando atrasos ou esquecimentos de pagamento.

Desvantagens

• Comprometimento da renda: Uma parcela significativa da renda mensal fica comprometida com o pagamento do empréstimo, reduzindo a margem para outras despesas essenciais.
• Risco de endividamento: Idosos podem ser mais vulneráveis a contrair dívidas excessivas, especialmente se forem alvo de práticas abusivas de oferta de crédito.
• Dificuldade de renegociação: Em caso de dificuldades financeiras, a renegociação do contrato pode ser mais desafiadora.

INSS: Medidas Adotadas pelo INSS para Proteger os Beneficiários

Diante do aumento das reclamações de aposentados e pensionistas sobre ligações indesejadas oferecendo crédito consignado e descontos irregulares, o INSS adotou uma série de medidas para reforçar a segurança e a transparência nessas operações.

Regulamentação dos Descontos de Mensalidade Associativa

Em março deste ano, o órgão estabeleceu novas regras para regulamentar o desconto de mensalidade associativa nos benefícios previdenciários. Algumas das principais diretrizes incluem:

• O desconto não pode ultrapassar 1% do limite máximo estabelecido para os benefícios do Regime Geral de Previdência Social (RGPS)
• Não é permitido mais de um desconto de mensalidade associativa por benefício.
• As entidades de classe estão sujeitas a apurações internas para averiguar possíveis irregularidades nos descontos.

Suspensão de Adesões a Novas Mensalidades Associativas

Além da regulamentação dos descontos, o INSS também suspendeu temporariamente as adesões a novas mensalidades associativas. Essa medida visa garantir a integridade do processo e evitar descontos indevidos enquanto as novas regras são implementadas.

Implementação de Sistemas de Segurança Biométrica e Validação em Duas Etapas

O presidente do INSS, Alessandro Stefanutto, destacou a importância da implementação de sistemas biométricos e validação em duas etapas para fortalecer a segurança das transações realizadas pelos beneficiários. Essas medidas visam prevenir fraudes e garantir que as operações sejam realizadas de forma segura e consentida.

Como Proceder em Caso de Desconto Indevido

Apesar dos esforços do INSS para coibir práticas abusivas, ainda há casos de descontos indevidos ou empréstimos consignados não autorizados. Em tais circunstâncias, é fundamental que os beneficiários estejam cientes de como agir para salvaguardar seus direitos e garantir a devolução dos valores descontados indevidamente.

Reclamações e Denúncias sobre Empréstimo Consignado Não Autorizado

• As reclamações e denúncias sobre empréstimos consignados não autorizados devem ser feitas diretamente no Portal do Consumidor (clique aqui).
• A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) é responsável por determinar o cancelamento do empréstimo irregular.
• É recomendado registrar um boletim de ocorrência na delegacia de polícia, uma vez que se trata de uma denúncia de golpe.

Descontos Indevidos de Entidade Associativa

• O extrato do benefício deve conter o número do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da entidade associativa. Esse número é essencial para registrar reclamações e solicitar o estorno das mensalidades descontadas indevidamente.
• Uma alternativa é solicitar o serviço de “exclusão da mensalidade associativa” por meio do aplicativo ou site Meu INSS, ou ainda pela Central 135.
• Você pode registrar uma reclamação na Ouvidoria do INSS, através da Central 135 ou pelo Meu INSS.

Protegendo os Direitos dos Idosos e Combatendo Práticas Abusivas

A queda acentuada nas reclamações de aposentados e pensionistas sobre ofertas de crédito consignado e descontos indevidos é um sinal positivo dos esforços do INSS para proteger os direitos dessa parcela vulnerável da população. Entretanto, é essencial permanecer vigilante e continuar aprimorando as medidas de segurança e transparência.

Os idosos merecem ter acesso a opções de crédito justas e adequadas às suas necessidades, sem serem vítimas de práticas abusivas ou desonestas. Cabe às autoridades competentes, bem como às instituições financeiras e entidades associativas, atuarem de forma ética e responsável, respeitando a dignidade e o bem-estar dos beneficiários.

Ao mesmo tempo, é essencial que os aposentados e pensionistas estejam cientes de seus direitos e saibam como proceder em caso de irregularidades. A educação financeira e a conscientização sobre os riscos e benefícios do crédito consignado são fundamentais para empoderar essa população e evitar situações de endividamento excessivo ou fraudes.

Juntos, por meio de ações coordenadas e da conscientização de todos os envolvidos, é possível construir um ambiente mais seguro e justo para os idosos, garantindo que eles possam desfrutar de uma aposentadoria tranquila e protegida contra práticas abusivas.