O celular toca, o número aparece como desconhecido e surge a dúvida: atendo ou não? As chamadas de spam voltaram com força no início do ano. Quem sofre com essas ligações constantes não está sozinho.
Nos últimos tempos, esse tipo de ligação cresceu de forma preocupante. Os golpistas estão mais sofisticados e já usam inteligência artificial (programas de computador que imitam comportamento humano) para enganar vítimas.
Descubra aqui o que acontece quando você atende uma ligação suspeita, quais são os riscos e como se proteger contra spam em 2026.
O que são chamadas de Spam e por que elas acontecem
A palavra spam vem do inglês e significa “envio de propaganda em massa”. O termo se refere ao envio de mensagens de propaganda para muitas pessoas ao mesmo tempo, sem que elas tenham pedido. O conceito vale também para ligações telefônicas.
As chamadas abusivas podem ter diferentes origens:
- Ofertas de produtos ou serviços por empresas de telemarketing (vendas por telefone)
- Empresas que testam listas de números para identificar quais estão ativos
- Golpes e fraudes praticados por criminosos
Por que tantas ligações são desligadas rapidamente?
Essas chamadas acontecem por causa de sistemas automáticos de telemarketing. Esses sistemas usam robôs que ligam para várias pessoas ao mesmo tempo. O atendente fala com quem atender primeiro, e as outras ligações são ignoradas.
Atender ligações de Spam aumenta ou diminui o problema?
Existe um debate importante sobre isso. Sempre que alguém atende uma chamada suspeita, mesmo só para dizer “alô”, confirma que o número está ativo e que existe uma pessoa real do outro lado.
Esse simples gesto pode fazer seu contato ser compartilhado ou vendido, aumentando ainda mais o número de chamadas indesejadas.
Atender chamadas de spam aumenta o risco de receber ainda mais ligações e abre brechas para golpistas tentarem invadir seu aparelho.
Os riscos de atender chamadas suspeitas
Quando você atende, a ligação pode seguir com uma mensagem gravada. Com essas mensagens, os golpistas tentam convencer você de que a ligação parte de uma empresa real. Geralmente pedem informações pessoais e usam um tom de urgência para fazer você agir rápido.
Outra forma de golpe é o roubo da voz da vítima. Conhecido como vishing (golpe por voz), esse crime usa programas de inteligência artificial. Os criminosos podem gravar sua voz para criar uma imitação e enganar amigos ou familiares.
Como bloquear ligações indesejadas no celular
Os principais celulares com sistemas Android e iPhone oferecem funções que ajudam a identificar e bloquear chamadas suspeitas.
Bloqueio no Android
Siga estes passos para bloquear ligações indesejadas no Android:
- Abra o aplicativo “Telefone”
- Vá até “Proteção contra spam” ou “ID de chamada”
- Ative a opção “Filtrar chamadas suspeitas”
As chamadas filtradas vão aparecer no seu histórico. Você ainda poderá acessar o correio de voz normalmente.
Bloqueio no iPhone
Siga estes passos para bloquear ligações indesejadas no iPhone:
- Abra o aplicativo “Ajustes”
- Vá até “Telefone”
- Ative a opção “Silenciar desconhecidos”
Números sem identificação são enviados automaticamente para o correio de voz.
Plataforma Não Me Perturbe: Como funciona
O Não Me Perturbe é uma lista nacional para quem não quer receber ligações de telemarketing. O serviço cobre empresas de telecomunicações e instituições financeiras que oferecem empréstimo consignado e cartão de crédito consignado.
O serviço é gratuito. As operadoras de telecomunicações criaram e administram essa plataforma. Ela permite que você cadastre seus números de telefone para não receber ligações de telemarketing.
Como cadastrar seu número
- Vá até o site oficial do “Não Me Perturbe”
- Clique em “Cadastrar”
- Preencha seu nome, sobrenome e CPF
- Clique em “Prosseguir”
- Informe seu e-mail e crie uma senha
- Confirme o cadastro pelo código recebido no e-mail
- Entre com CPF e senha
- Clique em “Novo Bloqueio”
- Selecione as empresas que deseja bloquear
Depois de se cadastrar, as empresas de telemarketing têm até 30 dias para parar de ligar. Esse tempo serve para que todas as empresas atualizem suas listas.
Limitações do serviço
O bloqueio funciona apenas para chamadas de telemarketing ativo (quando a empresa liga oferecendo produtos). Mensagens promocionais, cobranças e contatos de relacionamento com o cliente não são bloqueados.
Ações da Anatel contra chamadas abusivas
A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações, órgão que regula telefonia no Brasil) vem adotando, desde 2019, diversas medidas para combater o disparo massivo de ligações.
Desde 2022, a agência determinou que as operadoras de telefonia bloqueiem ligações com volume excessivo de curta duração. A partir de junho de 2024, a Anatel passou a considerar como “chamadas curtas” todas aquelas com duração de até 6 segundos.
A Anatel já aplicou quase 40 milhões de reais em multas por chamadas abusivas.
Dicas práticas para reduzir Spam em 2026
- Evite atender chamadas marcadas como “provável spam”. Atender essas ligações mostra aos spammers (pessoas que fazem spam) que seu número está ativo.
- Tome cuidado ao compartilhar seu número de telefone na internet. Evite colocá-lo em sites suspeitos.
- Desconfie de ligações do banco. Se receber uma chamada e suspeitar de golpe, desligue e ligue de volta para um dos números oficiais da central de atendimento.
- Cadastre-se na plataforma “Não Me Perturbe”.
- Ative as funções de bloqueio do seu celular.
Quando acionar o Procon
Se nenhuma das etapas anteriores resolver o problema, acione diretamente o Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) do seu estado.
O Procon pode bloquear e notificar empresas que fazem ligações de marketing em excesso. Para entrar em contato, registre uma reclamação no site do Procon do seu estado.
Perguntas Frequentes
O que acontece se eu atender uma chamada de spam?
Uma das consequências mais frustrantes é um aumento da quantidade de ligações de spam. Quando você atende uma ligação de um número de spam, seu número de telefone aparecerá como ativo para os spammers.
Como saber se uma ligação é spam?
Se você vir a mensagem “Ligação suspeita de spam” ou “Spam” no identificador de chamadas, talvez a chamada seja um spam.
O “Não Me Perturbe” bloqueia todas as ligações?
O “Não me Perturbe” diz respeito, especificamente, às ligações de telemarketing. Se o cliente tiver alguma dívida ou outros assuntos pendentes, pode continuar recebendo chamadas. O bloqueio é de ligações de vendas.
Em quanto tempo o bloqueio começa a funcionar?
O bloqueio das chamadas de telemarketing referentes ao número e prestadora cadastrados será feito em até 30 dias.
Aplicativos de bloqueio são seguros?
Para usar o identificador de chamadas e a proteção contra spam, o smartphone pode precisar enviar ao Google informações sobre suas ligações. Se alguém que não está na sua lista de contatos ligar, o número é enviado ao Google para identificar se a ligação é de spam. O Google não recebe números de telefone da sua lista de contatos.
Golpistas podem clonar minha voz?
Alguns golpistas podem usar tecnologia de inteligência artificial (IA) para gravar sua voz durante uma ligação de golpe e, mais tarde, se passar por você para cometer fraudes.
Diante de tantas chamadas de spam diárias, proteger-se tornou uma necessidade. A combinação de ferramentas nativas do celular, cadastro no “Não Me Perturbe” e aplicativos especializados pode reduzir significativamente esse incômodo. Mas uma reflexão permanece: você está disposto a mudar seus hábitos de atendimento para ter mais tranquilidade?
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