O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) desempenha um papel vital na provisão de segurança social aos trabalhadores brasileiros e seus dependentes. Seja para aposentadorias, pensões por morte, auxílio-doença ou salário-maternidade, é essencial ter acesso rápido e eficiente aos serviços do INSS. Será informado um guia passo a passo sobre como entrar em contato com o órgão, explorando os diversos canais disponíveis e os procedimentos para utilizá-los de forma produtiva.
135: A Central Telefônica Oficial do INSS
Quando se trata de contatar o INSS por telefone, o número 135 é a opção principal e oficial. Esta central de atendimento telefônico foi projetada para atender não apenas aposentados e pensionistas, mas a todos os cidadãos brasileiros que necessitam de informações ou assistência relacionadas aos benefícios da Previdência Social.
Horário de Funcionamento Estendido
Um dos principais benefícios do número 135 é seu horário de funcionamento conveniente. A central opera das 7h às 22h, de segunda a sábado, de acordo com o horário de Brasília. Este amplo período de atendimento garante que os usuários possam entrar em contato com o INSS em horários que se ajustem melhor às suas rotinas diárias.
Ligações Gratuitas de Telefones Fixos
Para tornar o acesso ainda mais acessível, as ligações para o número 135 a partir de telefones fixos ou orelhões são completamente gratuitas. No entanto, para usuários de telefones celulares, é cobrada a tarifa de uma ligação local convencional.
Procedimento de Ligação Simplificado
Ligar para a central 135 é um processo simples e direto. Basta discar o número, aguardar a triagem eletrônica inicial e, em seguida, você será conectado a um atendente humano capacitado para lidar com suas dúvidas ou solicitações específicas.
Serviços Disponíveis através do Número 135
A central telefônica 135 oferece uma ampla gama de serviços, abrangendo desde informações básicas até procedimentos mais complexos. Ao ligar, você terá três opções principais:
- Opção 1: Converse diretamente com um atendente para obter informações, agendar perícias, solicitar benefícios, realizar seu cadastro na Previdência Social, atualizar dados cadastrais ou emitir certidões.
- Opção 2: Consultar data e horário de uma perícia agendada, obter resultado de pedido de revisão do benefício ou pedido de CTC (Certidão de Tempo de Contribuição), ou saber a situação atual de seu benefício.
- Opção 3: Enviar elogios, reclamações ou denúncias, que serão direcionadas para a Ouvidoria do INSS.
Remarcar Perícias Médicas
Uma das funções importantes do número 135 é permitir que os segurados remarquem perícias médicas não realizadas. Essas perícias são obrigatórias e têm como objetivo comprovar a existência de doenças ou incapacidades que impeçam o trabalhador de exercer sua profissão, seja total ou parcialmente.
Se você precisar reagendar uma perícia, basta ligar para o 135 e seguir as instruções fornecidas pelo atendente. Você também pode remarcar a perícia diretamente pelo site ou aplicativo Meu INSS.
Meu INSS: O Portal Online Oficial
Embora o número 135 seja o canal telefônico oficial do INSS, é importante destacar que o órgão também oferece um portal online chamado “Meu INSS”. Acessível tanto pelo site quanto pelo aplicativo móvel, esta plataforma permite que os usuários realizem uma variedade de ações relacionadas aos seus benefícios e cadastro previdenciário.
Assistente Virtual Helô
Uma das ferramentas mais convenientes do Meu INSS é a assistente virtual Helô. Ao acessar o site ou aplicativo, você pode clicar no ícone da Helô, inserir seu nome e número de CPF, e iniciar uma conversa online para obter ajuda ou esclarecer dúvidas.
Serviços Disponíveis no Meu INSS
O Meu INSS oferece uma gama completa de serviços, incluindo:
- Solicitação de benefícios
- Acompanhamento de processos
- Atualização de dados cadastrais
- Emissão de certidões e extratos
- Agendamento de perícias médicas
- Acesso a informações detalhadas sobre benefícios
Embora o número 135 não seja diretamente vinculado ao Meu INSS, os atendentes podem fornecer orientações sobre como usar a plataforma online e resolver eventuais problemas de acesso.
Ouvidoria do INSS: Canal para Manifestações
Além dos canais de atendimento direto, o INSS também possui uma Ouvidoria dedicada a receber elogios, sugestões, reclamações ou denúncias dos cidadãos. Existem duas maneiras de encaminhar suas manifestações:
- Pelo Telefone: Ligue para a Central de Atendimento 135 e selecione a opção 3 para ser direcionado à Ouvidoria.
- Online: Acesse o site do Ministério da Economia, preencha o formulário de manifestação e envie sua solicitação. Ao final, você receberá um código para acompanhar o andamento de sua manifestação.
A Ouvidoria é um canal valioso para expressar suas preocupações, elogios ou sugestões, contribuindo assim para a melhoria contínua dos serviços prestados pelo INSS.
Dicas Importantes para um Atendimento Eficiente
Ao entrar em contato com o INSS, seja por telefone ou através dos canais online, é fundamental estar preparado com alguns documentos e informações essenciais. Isso assegurará um atendimento mais rápido e eficiente:
- Número do CPF (Cadastro de Pessoas Físicas)
- Carteira de Trabalho ou outro documento de identidade
- Número do benefício (se aplicável)
- Detalhes sobre a solicitação ou dúvida específica
Vale lembrar que o INSS nunca pedirá senhas ou dados financeiros confidenciais durante o atendimento telefônico ou online..
Manter um contato eficiente com o INSS é essencial para assegurar o acesso adequado aos benefícios da Previdência Social. Seja através do número 135, do portal Meu INSS ou da Ouvidoria, existem várias opções disponíveis para atender às suas necessidades específicas. Ao seguir as orientações fornecidas neste guia abrangente, você estará preparado para navegar pelos canais de atendimento do INSS de forma rápida e eficaz, obtendo as informações e o suporte necessários para usufruir plenamente de seus direitos previdenciários.
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