O mundo presenciou uma transformação digital acelerada durante a pandemia da COVID-19, impactando todas as faixas etárias, inclusive os idosos. De acordo com uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offer Wise Pesquisas, o percentual de pessoas com mais de 60 anos acessando a internet cresceu exponencialmente, passando de 68% em 2018 para impressionantes 97% em 2021.
O presidente da CNDL, José César da Costa, destacou o impacto da pandemia nesse aumento significativo, afirmando: “A pandemia acelerou ainda mais o processo de transformação digital, e com os idosos não foi diferente.
Muitas pessoas começaram a usar redes sociais e videoconferências para se comunicar com familiares e obter informações. Sem contar a necessidade de fazer as compras de forma mais segura.”
Motivações por trás do Acesso à Internet
Dentre as principais motivações que levam os idosos a acessar a internet, destacam-se:
- Obter informações sobre economia, política, esportes e outros assuntos (64%)
- Manter contato com outras pessoas (61%)
- Buscar informações sobre produtos e serviços (54%)
Dispositivos e Aplicativos Preferidos
O smartphone é a principal forma de acesso à internet para 84% dos idosos que estão conectados, representando um crescimento de 8 pontos percentuais em comparação com 2018. Além disso, 37% usam notebooks e 36% utilizam computadores de mesa.
Quando se trata de aplicativos, as redes sociais lideram com 72% de utilização, seguidas por aplicativos de transporte urbano (47%) e bancários (45%). O WhatsApp é a rede social mais popular, com 92% de uso, seguido pelo Facebook (85%) e YouTube (77%).
Compras Online: Um Mercado em Ascensão
Os idosos conectados também estão se aventurando no mundo das compras online. Entre os produtos mais populares adquiridos pela internet, destacam-se:
- Eletroeletrônicos (58%)
- Remédios (49%, com um aumento de 21 pontos percentuais em relação a 2018)
- Eletrodomésticos (47%)
Costa enfatiza a importância de direcionar o olhar para essa parcela da população incluída digitalmente, representando uma oportunidade de negócios para o setor varejista.
Impacto da Pandemia na Vida dos Idosos
A pandemia da COVID-19 trouxe mudanças significativas na vida cotidiana dos idosos, com 94% relatando alterações, como:
- Uso de máscara sempre que não está em casa (73%)
- Aumento da frequência de higienização das mãos (67%)
- Distanciamento de outras pessoas (59%)
Além disso, os gastos e consumos também foram afetados, com reduções em viagens (37%), saídas para bares e restaurantes (36%) e compras de roupas, calçados e acessórios (36%).
Impactos Emocionais e Comportamentais
No âmbito emocional, os principais sentimentos despertados pela pandemia foram:
- Medo de perder entes queridos (86%)
- Insegurança de ser contaminado pelo coronavírus (75%)
- Medo de realizar atividades diárias (71%)
- Angústia e ansiedade (63%)
Quanto às alterações comportamentais, os idosos citaram:
- Aumento do otimismo e confiança de que coisas boas vão acontecer (78%)
- Isolamento de outras pessoas (74%)
- Menor vontade de sair (71%)
- Sedentarismo (65%)
- Alterações no sono (51%)
Costa ressalta a importância do cuidado com a saúde mental da população e o papel da internet em manter o contato dos idosos isolados com familiares e amigos.
Vacinação: A Chave para a Retomada
A insegurança diante da pandemia é evidente entre os idosos entrevistados, com 95% manifestando preocupações, como:
- Risco de contaminação (40%)
- Demora em ser vacinado (35%)
- Instabilidade econômica (30%)
No entanto, 79% dos idosos planejam se vacinar para ficar protegidos contra o coronavírus, enquanto 12% continuam indecisos e 8% afirmam que não pretendem se vacinar.
O presidente da CNDL ressalta a relevância da vacinação para superar a pandemia e reativar a economia do país, sublinhando a urgência de uma vacinação ampla, juntamente com a continuidade das medidas de distanciamento social, uso de máscaras e higiene das mãos.
A pesquisa realizada pela CNDL e SPC Brasil, em parceria com a Offer Wise Pesquisas, revisitou visões sobre os hábitos online dos idosos brasileiros. Com a adoção acelerada da tecnologia impulsionada pela pandemia, essa faixa etária está cada vez mais presente no mundo digital, abrindo novas oportunidades de negócios e desafios para atender suas necessidades e preferências.
À medida que a sociedade avança rumo a uma era digital, é fundamental compreender e adaptar-se às mudanças comportamentais, garantindo uma inclusão significativa e uma experiência online enriquecedora para todos os grupos etários.
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