Nubank reconhece instabilidade nas caixinhas e orienta clientes — entenda o que fazer

Atualização: a instabilidade foi resolvida pelo Nubank e os valores foram restabelecidos. Use este guia para entender o que aconteceu, como se proteger e onde buscar ajuda.

Você já imaginou abrir o aplicativo do banco e perceber que parte do seu dinheiro simplesmente sumiu das Caixinhas? Essa situação causou preocupação entre milhares de clientes do Nubank em junho de 2025, quando relatos de saldos zerados tomaram conta das redes sociais e plataformas de reclamação. O que realmente aconteceu, como agir se isso voltar a ocorrer e quais medidas de prevenção adotar? Descubra neste artigo atualizado com orientações oficiais e dicas práticas para proteger seu dinheiro e sua tranquilidade.

O que aconteceu?

No dia 18 de junho de 2025, clientes do Nubank relataram uma queda repentina nos saldos das Caixinhas, funcionalidade usada para separar e organizar o dinheiro dentro do app. O pico de reclamações foi registrado no DownDetector, com 153 relatos em poucas horas.

De acordo com o Nubank, a instabilidade afetou principalmente a visualização dos saldos e resgates das Caixinhas. Em alguns casos, valores ficaram temporariamente retidos ou a compensação de transferências foi atrasada, mas não houve perda definitiva de dinheiro.

O que diz o Nubank

Em comunicado oficial, o Nubank esclareceu: “Se o saldo sumiu, o seu dinheiro está intacto; trata-se de oscilação momentânea.”

• Mantenha o aplicativo sempre atualizado.
• Reinicie o app ou o aparelho se notar qualquer instabilidade.
• Se o problema persistir, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento.

Quantas pessoas foram afetadas?

A instabilidade foi considerada geral, com relatos em massa nas redes sociais e plataformas como o DownDetector. Estima-se que centenas de clientes tenham sido impactados, principalmente durante o pico do problema.

Como agir se acontecer com você

• Atualize o aplicativo do Nubank na loja oficial.
• Faça logoff e login novamente.
• Reinicie o aparelho celular.
• Verifique o extrato e as Caixinhas após alguns minutos.
• Se o saldo não aparecer, abra um protocolo via chat do app ou ligue para os canais oficiais: 4020‑0185 ou 0800‑591‑2117.
• Em caso de valor realmente desaparecido, registre um boletim de ocorrência (BO) e encaminhe ao Nubank.

Por que isso aconteceu

• Sobrecarga no sistema durante resgates simultâneos.
• Falhas pontuais na migração interna entre Caixinhas e conta principal.
• Medidas automáticas de segurança que podem reter transações temporariamente para análise.

O dinheiro está seguro?

Sim. O Nubank confirmou que os valores dos clientes não sumiram definitivamente, apenas não foram exibidos corretamente durante a instabilidade. Segundo o blog oficial, o dinheiro permaneceu protegido e foi restabelecido após a normalização do sistema.

Formas de prevenção futura

• Ative alertas de movimentação e notificações no app.
• Mantenha seus dados e canais de contato sempre atualizados.
• Utilize recursos de segurança.
• Evite acessar o app em redes públicas ou desconhecidas.

Para evitar dores de cabeça com instabilidades como essa, é essencial manter o aplicativo atualizado, ativar notificações e seguir boas práticas de segurança digital. Problemas podem acontecer, mas estar informado e agir rápido faz toda a diferença para proteger seu dinheiro. E se você quer continuar por dentro de dicas práticas sobre segurança financeira, tecnologia e benefícios sociais, acesse a página inicial do Idosos Brasil. Lá você encontra conteúdos atualizados e confiáveis.

Perguntas frequentes (FAQ)

• O que fazer se meu saldo sumiu? Siga os passos de atualização do app, reinício do aparelho e contato pelos canais oficiais.
• Quanto tempo demora para voltar? Em geral, o saldo é restabelecido em poucas horas após a normalização do sistema.
• Preciso registrar BO? Só em caso de valor realmente desaparecido e não restituído após contato com o Nubank.
• Como evitar isso da próxima vez? Mantenha o app atualizado, ative alertas e utilize recursos de segurança.