INSS orienta segurados a usarem serviços digitais durante greve; confira

Em meio à greve dos servidores do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), que entrou em seu terceiro dia nesta quinta-feira (18/07), o órgão tem reforçado orientações para que os segurados busquem realizar seus agendamentos e solicitações através dos canais digitais disponibilizados. A paralisação, embora não tenha impactado significativamente os serviços prestados à população segundo afirmações do próprio instituto, tem exigido adaptações no fluxo de atendimento.

Portal Meu INSS: Acesso Conveniente a Mais de 100 Serviços

O INSS destaca que o site Meu INSS oferece a possibilidade de agendar mais de 100 diferentes serviços de forma online. Essa plataforma, disponível também em versão para dispositivos móveis (aplicativo), visa proporcionar aos segurados uma alternativa prática e acessível para realizar suas solicitações sem a necessidade de comparecer presencialmente às agências.

Central Telefônica 135: Suporte Remoto Todos os Dias

Além do portal online, os cidadãos podem contar com o auxílio da central de atendimento telefônico 135, que opera de segunda a sábado, das 7h às 22h. Por meio desse canal, é possível obter orientações, realizar agendamentos e até mesmo solicitar determinados serviços remotamente.

Atesmed: Avaliação Remota para Auxílio-Doença

Para aqueles que necessitam de atendimento pericial visando a obtenção do auxílio-doença, o INSS recomenda a utilização do Atesmed, um serviço de avaliação remota de documentos. Essa iniciativa, implantada pelo instituto com o objetivo de tornar a análise mais ágil e menos burocrática, dispensa a realização de perícia presencial.

Nos casos em que a perícia médica já esteja agendada para benefício por incapacidade temporária, o segurado pode solicitar a conversão do agendamento para o Atestmed. Para as demais situações, a orientação é reagendar o atendimento por meio do número 135 ou através do portal Meu INSS.

Reivindicações dos Servidores em Greve

Os motivos que levaram os servidores do INSS a entrarem em greve vão além da busca por compensação de perdas salariais acumuladas ao longo dos últimos anos. Entre as principais reivindicações estão:

• Reorganização e valorização da profissão do Seguro Social como característica do serviço público
• Cumprimento do acordo de greve de 2022
• Requisito de formação avançada para admissão como Técnico do Seguro Social
• Incorporação de gratificações
• Implementação de uma jornada semanal de 30 horas para todos os funcionários
• Cumprimento das jornadas de trabalho previstas em lei
• Anulação de regulamentos que estabelecem o término do trabalho remoto
• Estabelecimento de programa de gestão de desempenho
• Garantia de condições de trabalho e direitos do trabalho para todos, independentemente da modalidade
• Fim do assédio moral institucional
• Reestruturação dos serviços previdenciários

O INSS afirma que divulgará um novo balanço sobre o impacto da paralisação ainda nesta quinta-feira.

Benefícios dos Serviços Digitais do INSS

A adoção de plataformas digitais pelo INSS representa um avanço significativo na prestação de serviços previdenciários, oferecendo aos segurados uma série de vantagens:

1. Conveniência e Acessibilidade

Com os serviços online, os cidadãos podem realizar suas solicitações e acompanhar seus processos a partir de qualquer lugar, sem a necessidade de se deslocar até uma agência física. Essa comodidade é especialmente benéfica para pessoas com mobilidade reduzida ou que residem em áreas remotas.

2. Redução de Filas e Esperas

Ao migrar para canais digitais, o INSS busca desafogar o fluxo de atendimento presencial, diminuindo as longas filas e tempos de espera que frequentemente caracterizam as agências físicas. Essa otimização do processo contribui para uma experiência mais ágil e satisfatória para os segurados.

3. Transparência e Rastreabilidade

As plataformas online permitem que os cidadãos acompanhem o status de seus processos em tempo real, promovendo maior transparência e controle sobre suas solicitações. Além disso, os registros digitais facilitam o rastreamento e a resolução de eventuais problemas ou dúvidas.

4. Redução de Custos Operacionais

A adoção de canais digitais também representa uma oportunidade de redução de custos operacionais para o INSS. Ao minimizar a necessidade de atendimento presencial e otimizar os fluxos de trabalho, o instituto pode alocar seus recursos de forma mais eficiente, resultando em economias significativas a longo prazo.

Rumo a um Atendimento Previdenciário Mais Eficiente e Acessível

A adoção de serviços digitais pelo INSS representa um passo importante na modernização e aprimoramento dos serviços previdenciários no Brasil. Ao oferecer canais online convenientes e acessíveis, o instituto busca atender às necessidades dos segurados de forma mais ágil, transparente e eficiente.

Ao abraçar a transformação digital de forma responsável e centrada no usuário, o INSS tem a oportunidade de construir um sistema previdenciário mais eficiente, transparente e acessível, capaz de atender às necessidades dos segurados de forma mais eficaz e equitativa.