INSS digital: como agendar serviços e tirar dúvidas sem sair de casa

Com vários serviços disponíveis online, o INSS em formato Digital facilita a vida de quem precisa de atendimento rápido, seguro e sem sair de casa. A possibilidade de agendar perícia, solicitar benefícios, consultar extratos e tirar dúvidas sem enfrentar filas é uma realidade acessível a milhões de brasileiros.

Além de poupar tempo, o uso das plataformas digitais do INSS reduz burocracias e garante mais autonomia ao cidadão. Mas para aproveitar tudo isso, é preciso entender como funcionam os canais de atendimento, quais serviços estão disponíveis e os cuidados necessários para não cair em golpes.

O que é o INSS Digital?

O INSS Digital é uma forma moderna e mais prática de acessar os serviços do Instituto Nacional do Seguro Social. Pelo site Meu INSS ou pelo aplicativo, o cidadão pode resolver diversas questões sem precisar ir até uma agência.

Esse sistema é indicado principalmente para quem deseja:

• Solicitar aposentadoria;
• Emitir extratos de pagamento;
• Atualizar dados cadastrais;
• Marcar perícia médica;
• Acompanhar processos.

Quais serviços podem ser feitos sem sair de casa?

A maioria dos procedimentos pode ser realizada pelo Meu INSS. Os principais incluem:

• Pedido de aposentadoria por idade, tempo de contribuição ou invalidez;
• Solicitação do Benefício de Prestação Continuada (BPC);
• Consulta de extrato de imposto de renda ou consignado;
• Simulação de aposentadoria;
• Agendamento de perícia médica.

Como agendar atendimento no INSS

É possível agendar atendimentos pelo site Meu INSS, pelo aplicativo ou pela Central 135. Veja o passo a passo:

Agendamento pelo Meu INSS

1. Acesse o site Meu INSS ou o app (Android/iOS);
2. Faça login com CPF e senha gov.br;
3. Clique em “Novo Pedido”;
4. Escolha o serviço desejado;
5. Siga as orientações para concluir o agendamento.

Se o serviço estiver indisponível no portal, o próximo passo é agendar pelo telefone.

Agendamento pelo telefone 135

• Ligue de segunda a sábado, das 7h às 22h;
• Tenha em mãos CPF, data de nascimento e número do benefício (se houver);
• As ligações de telefone fixo são gratuitas; as de celular têm tarifa local.

Atendimento presencial: quando é necessário?

Nem tudo é digital. Alguns casos precisam ser tratados presencialmente, como:

• Atualização do CadÚnico para reativação do BPC;
• Atendimento por decisão judicial;
• Solicitação de pensão especial ou documentos específicos;
• Entrega de documentos quando ultrapassado o limite digital.

Mesmo nesses casos, é necessário fazer agendamento prévio. Sem ele, o atendimento só é permitido em situações pontuais, como:

• Geração de senha gov.br;
• Acesso ao Autoatendimento Orientado;
• Pedido de benefício por incapacidade temporária.

Canais de atendimento do INSS: telefones e cuidados

Central 135

É o principal canal de atendimento telefônico. Possui opções de atendimento eletrônico 24h e com atendente humano das 7h às 22h.

WhatsApp

O INSS não atende via WhatsApp. Golpistas usam esse canal para enganar as pessoas. Evite enviar documentos e não clique em links suspeitos.

O que levar para ser atendido

Mesmo no atendimento digital, alguns dados são essenciais:

• CPF;
• Data de nascimento;
• Número do NIS/PIS/NIT;
• Código do benefício (se houver);
• CNPJ/CPF do empregador (em alguns casos).

Quais serviços exigem agendamento?

Entre os serviços que pedem agendamento estão:

• Bloqueio ou desbloqueio de consignado;
• Orientações sobre benefícios;
• Solicitação de revisão ou recurso;
• Retirada de histórico de atendimento;
• Apresentação de documentos adicionais.

Evite golpes: saiba reconhecer abordagens falsas

• Nunca envie documentos por WhatsApp, SMS ou e-mail;
• O INSS não solicita fotos ou senhas fora do portal oficial;
• Sempre utilize canais oficiais, como o site Meu INSS ou o telefone 135.

Vantagens do INSS Digital para idosos

Para o público 60+, o INSS Digital é uma solução que traz um pouco mais de conforto. Sem precisar sair de casa, é possível resolver pendências, solicitar documentos e acompanhar processos com poucos cliques.

Gosta desse tipo de conteúdo? O site Idosos Brasil também traz informações sobre aposentadoria, benefícios, direitos e bem-estar na terceira idade.

Dúvidas frequentes sobre o INSS Digital

O INSS atende pelo WhatsApp?

Não. O órgão não realiza atendimento via WhatsApp. Todo contato oficial é feito pelo site ou pelo 135.

Precisa de agendamento para ir ao INSS?

Geralmente, sim. Alguns serviços podem ser feitos sem agendar, mas são exceções.

O que posso fazer pelo site Meu INSS?

Pedir aposentadoria, consultar extratos, emitir declarações, simular tempo de contribuição, entre outros.

O que é preciso para ser atendido pelo 135?

Informar CPF, data de nascimento e, quando aplicável, número do benefício.

Tem como acompanhar o andamento do pedido?

Sim, pelo portal Meu INSS ou ligando para o 135.