Como agendar atendimento no INSS?

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) tem se esforçado para modernizar e facilitar o acesso aos seus serviços. Nos últimos anos, grande parte das operações podem ser realizadas de forma totalmente online, evitando filas e deslocamentos desnecessários.

Canais disponíveis para agendamento INSS

Para agendar serviços junto ao INSS, você pode optar por duas vias principais: o Portal Meu INSS (site ou aplicativo) ou a Central Telefônica 135. A seguir, entenda como funcionam essas duas opções.

Portal Meu INSS

O Portal Meu INSS é a plataforma digital oficial do Instituto, disponível tanto em versão web quanto em aplicativo para dispositivos móveis. Através dela, é possível solicitar e acompanhar diversos benefícios previdenciários, além de realizar agendamentos para atendimento presencial quando necessário.

Passo a passo para agendar pelo portal

1. Acesse o Portal Meu INSS: você pode fazer isso através do site ou baixando o aplicativo em seu smartphone.
2. Faça login com sua conta Gov.br: clique no botão “Entrar com Gov.br” e insira suas credenciais. Caso não possua uma conta, crie uma gratuitamente.
3. Selecione “Novo Pedido”: no menu principal, escolha essa opção para iniciar o processo de agendamento.
4. Selecione o serviço do seu interesse: uma lista de serviços será exibida quando você escolher o serviço desejado.  Selecione aquele que melhor atende à sua necessidade.
5. Confira seus dados: atualize quaisquer informações pessoais que estejam desatualizadas.
6. Selecione a agência mais próxima: caso o atendimento seja presencial, escolha a unidade do INSS mais conveniente para você, utilizando seu CEP ou município.
7. Finalize o agendamento: na última etapa, você poderá revisar os detalhes do seu agendamento e confirmá-lo.

Central Telefônica 135

Caso prefira, você também pode agendar um atendimento presencial junto ao INSS através da Central Telefônica 135. Este canal está disponível de segunda a sábado, das 7h às 22h.

No entanto, é importante ressaltar que a demanda por esse serviço costuma ser alta, o que pode resultar em longos tempos de espera. Por essa razão, recomenda-se utilizar o Portal Meu INSS sempre que possível.

Documentos necessários para o agendamento

Independentemente do canal escolhido, você precisará ter em mãos alguns documentos essenciais para realizar o agendamento INSS com sucesso. Esses geralmente incluem:

• Identificação oficial com imagem (RG, CNH, entre outros);
• Cartão do Cadastro de Pessoas Físicas (CPF);
• Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) ou outro documento que comprove o vínculo empregatício e o tempo de contribuição;
• Comprovante de endereço residencial atualizado;
• Atestados médicos, laudos ou exames, caso esteja solicitando benefícios relacionados à saúde.

É fundamental ter esses documentos em mãos, pois eles serão solicitados durante o processo de agendamento.

Serviços que exigem agendamento prévio

Nem todos os serviços oferecidos pelo INSS requerem agendamento antecipado. No entanto, para a maioria deles, é necessário agendar um horário antes de comparecer à agência. Alguns exemplos de serviços que exigem agendamento incluem:

• Solicitação de aposentadoria por idade, tempo de contribuição ou invalidez;
• Pedido de auxílio-doença ou outros benefícios por incapacidade;
• Revisão de benefícios já concedidos;
• Realização de perícias médicas;
• Solicitação de salário-maternidade ou outros benefícios relacionados à maternidade/paternidade.

Ao realizar o agendamento através do Portal Meu INSS ou da Central Telefônica 135, certifique-se de selecionar o serviço correto para evitar transtornos futuros.

Serviços que não exigem agendamento

Por outro lado, existem alguns serviços do INSS que podem ser realizados diretamente nas agências, sem a necessidade de agendamento prévio. Esses incluem:

• Emissão da senha de acesso ao Portal Meu INSS;
• Consulta sobre benefícios já solicitados;
• Solicitação de cálculo de contribuições em atraso (GPS);
• Inscrição como segurado junto à Previdência Social.

Nesses casos, basta comparecer à agência do INSS mais próxima durante o horário de atendimento e solicitar o serviço desejado.

Serviços disponíveis online

Além dos serviços que requerem agendamento ou atendimento presencial, o INSS também oferece uma série de opções que podem ser acessadas de forma totalmente online, sem sair de casa. Alguns exemplos são:

• Consulta de extratos de pagamento de benefícios;
• Solicitação de certidões e declarações;
• Atualização de dados cadastrais;
• Acompanhamento do andamento de processos e requerimentos;
• Acesso a informações sobre legislação previdenciária.

Essas opções podem ser acessadas diretamente através do Portal Meu INSS, tornando o processo mais conveniente e ágil.

Prazos e tempos de espera

É importante ter em mente que os prazos de espera para a concessão de benefícios ou agendamento de atendimento podem variar significativamente dependendo do tipo de serviço solicitado e da demanda atual do INSS.

Como referência, o prazo padrão estimado para a análise e concessão de benefícios por incapacidade, como o auxílio-doença, é de até 45 dias. No entanto, esse período pode ser maior ou menor, dependendo de cada caso específico.

Da mesma forma, o tempo de espera para ser atendido presencialmente nas agências do INSS pode variar conforme o local, o dia da semana, o horário e o fluxo de pessoas no momento. Por isso, é recomendável chegar com antecedência ao seu agendamento.

Benefícios da solicitação online

Optar por realizar o agendamento INSS de forma online, através do Portal Meu INSS, oferece diversas vantagens em comparação com o atendimento presencial ou por telefone. Algumas delas incluem:

• Conveniência: você pode realizar o agendamento a qualquer hora e de qualquer lugar, sem precisar se deslocar até uma agência.
• Agilidade: o processo online costuma ser mais rápido e eficiente, evitando longas filas e esperas.
• Transparência: é possível acompanhar o status do seu agendamento e solicitações em tempo real.
• Segurança: seus dados pessoais e informações sensíveis são protegidos por sistemas de segurança robustos.

Ao aproveitar essas facilidades, você economiza tempo e esforço, além de contribuir para a redução da demanda por atendimento presencial, beneficiando a todos.