Está pensando em aproveitar a Black Friday 2025? Nesta sexta-feira, 28 de novembro, o comércio inicia uma das maiores campanhas promocionais do ano. Para garantir que as ofertas sejam realmente vantajosas, é fundamental que o consumidor adote uma postura atenta e preventiva, evitando fraudes digitais e práticas abusivas. Confira algumas dicas!
Planeje e pesquise antes de comprar
A recomendação do Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), por meio da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), é que os consumidores monitorem os preços dos produtos desejados antes do evento. Essa prática ajuda a identificar se os descontos são reais ou se os valores foram artificialmente inflados para simular uma promoção.
Utilizar ferramentas de comparação de preços e criar uma lista de necessidades são estratégias eficazes para evitar compras por impulso, uma das principais armadilhas da data. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que toda publicidade deve ser clara e verdadeira, proibindo ofertas enganosas.
Verifique a reputação da loja e a veracidade da oferta
O período de grandes promoções é propício ao surgimento de sites falsos. Antes de finalizar qualquer compra, verifique a reputação da loja. Consulte o CNPJ da empresa, busque por avaliações em plataformas como o Reclame Aqui e verifique se o site possui canais de atendimento ao cliente. Desconfie de lojas sem endereço físico ou com presença online muito recente.
Além disso, ofertas com preços excessivamente abaixo da média do mercado podem ser um indicativo de fraude ou de produtos falsificados. A segurança do site também é um ponto de atenção: verifique se o endereço começa com “https” e se há um ícone de cadeado na barra do navegador.
Segurança reforçada nos métodos de pagamento
Os métodos de pagamento instantâneos, como o PIX, trouxeram agilidade, mas também novos riscos. Ao realizar um pagamento, confira sempre os dados do destinatário. Se a transferência for destinada a uma pessoa física em vez do CNPJ da loja, isso é um forte sinal de golpe. O mesmo cuidado se aplica aos boletos bancários.
Para transações com cartão de crédito, a utilização de cartões virtuais temporários é mais recomendada. Esses cartões expiram após um curto período, reduzindo drasticamente o risco de clonagem e uso indevido dos seus dados financeiros.
Cuidado com e-mails e mensagens falsas
Uma das táticas mais comuns aplicadas por criminosos é o envio de e-mails e mensagens de texto (SMS) ou WhatsApp se passando por grandes lojas. Essas comunicações fraudulentas costumam apresentar promoções muito atraentes para induzir o clique em links maliciosos que levam a páginas falsas, projetadas para roubar dados pessoais e financeiros.
A orientação é clara: nunca clique diretamente em links recebidos. Em vez disso, acesse o site oficial da loja digitando o endereço diretamente no seu navegador para confirmar se a oferta realmente existe.
Atenção especial com idosos e jovens
Pessoas mais vulneráveis, como idosos e adolescentes, podem ser mais suscetíveis a falsas ofertas devido à falta de experiência digital ou ao apelo do consumo impulsivo. É fundamental que familiares e amigos orientem esses públicos, acompanhando suas compras e alertando sobre os riscos.
Outro ponto é jamais realizar pagamentos fora das plataformas oficiais de e-commerce. Se um vendedor cancelar um pedido e solicitar a conclusão da transação por um aplicativo de mensagens, interrompa o contato imediatamente, pois trata-se de uma tentativa de fraude.
Imagem: Freepik
Conheça seus direitos como consumidor
O Código de Defesa do Consumidor protege os compradores em diversas situações. Para compras realizadas online, por telefone ou fora de um estabelecimento físico, o consumidor tem o direito de arrependimento, podendo desistir da compra em até sete dias após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O reembolso deve ser integral, incluindo os custos de frete.
Caso o produto apresente defeito, o fornecedor tem 30 dias para realizar o conserto. Se o problema não for resolvido, o cliente pode exigir a troca por um novo produto, o abatimento no preço ou a devolução do dinheiro.
Problemas não resolvidos? Saiba onde reclamar
Se você encontrar alguma irregularidade ou for vítima de uma prática abusiva, utilize os canais oficiais para registrar sua reclamação. A plataforma Consumidor.gov.br, mantida pela Senacon, permite o contato direto com as empresas. Além disso, os Procons estaduais e municipais e os Juizados Especiais Cíveis são órgãos que podem auxiliar na resolução de conflitos de consumo.
Para mais dicas como essa, confira no portal do Idosos Brasil.
Perguntas frequentes
1. O que fazer se a loja cancelar minha compra após o pagamento?
Toda oferta anunciada deve ser cumprida pelo fornecedor. Se a loja cancelar a compra unilateralmente, você pode exigir o cumprimento da oferta, aceitar um produto equivalente ou solicitar a restituição integral do valor pago. Guarde todos os registros da compra.
2. Lojas físicas são obrigadas a trocar um produto sem defeito?
Não. A troca de produtos sem defeito em lojas físicas é uma cortesia do estabelecimento. A loja só é obrigada a realizar a troca se tiver anunciado essa possibilidade no momento da compra. Verifique a política de trocas da empresa.
3. O preço do frete pode ser considerado abusivo?
Sim. Embora o valor do frete seja livre, ele não pode ser desproporcional ao preço do produto ou à média praticada no mercado. Valores excessivos podem ser questionados nos órgãos de defesa do consumidor.
4. Como identificar rapidamente um site falso?
Verifique a URL em busca de erros de digitação, analise a qualidade do design (sites falsos costumam ter imagens de baixa resolução e textos mal escritos), procure pelo CNPJ e endereço da empresa e desconfie de sites sem certificado de segurança (HTTPS).
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