Importantes mudanças estão acontecendo na Benevix, e nós sabemos que você precisa estar bem informado sobre cada detalhe. A Benevix está realizando uma transição administrativa em sua parceria com a Unimed, afetando diretamente nossos beneficiários e suas famílias.
Detalhes da Transição Administrativa
A Benevix anunciou uma importante mudança administrativa na operação. Desde 1º de setembro de 2023, a Allcare Gestora de Saúde assumiu a administração dos planos de saúde da Unimed Vitória.
Impacto nos serviços atuais
A Benevix assegurou que todos os serviços permanecerão ativos. Os ajustes jurídicos e operacionais foram realizados em conjunto entre Benevix e Allcare para garantir uma transição sem intercorrências.
Pontos importantes sobre a continuidade dos serviços:
- As carteirinhas atuais permanecem válidas
- Todos os direitos serão preservados
- Os serviços e obrigações contratuais serão mantidos
Processo de comunicação aos beneficiários
A benevix afirma: “estabelecemos diversos canais de comunicação para manter nossos beneficiários informados. A partir de setembro, a Allcare disponibilizará atendimento especializado através dos seguintes canais:
- WhatsApp: (11) 3003-5200
- Telefone: 0800 941 4962
Para facilitar o acesso às informações, a Allcare também disponibilizará um Portal do Cliente conectado ao Aplicativo Allcare, onde será possível acessar boletos, carteirinha digital e realizar solicitações.
O resultado desta transição, os convênios com outras operadoras permanecerão vigentes, sem qualquer alteração. Nossa prioridade é garantir que você, beneficiário Benevix Unimed, tenha todo o suporte necessário durante este período de mudanças.”
Mudanças no Sistema de Pagamento
Com o objetivo de garantir uma transição eficiente nos processos de pagamento, houve importantes alterações no sistema de faturamento dos planos de saúde.
Novo processo de faturamento
Desde setembro de 2024, implementou um novo sistema de faturamento em parceria com a Allcare. Os boletos mensais sendo enviados diretamente para o e-mail cadastrado de cada beneficiário. Disponibilização do acesso ao Portal do Cliente, conectado ao Aplicativo Allcare, onde você pode acessar seus boletos e demais documentos.
Canais de atendimento para dúvidas
Para sua comodidade, os canais de atendimento são:
Allcare (novo administrador)
- WhatsApp: (11) 3003-5200
- Telefone: 0800 941 4962
Benevix (até final de agosto)
- Central de Atendimento: 0800 606 7272
- WhatsApp: (27) 99953-6441
Direitos dos Beneficiários
Manutenção das coberturas existentes
A Benevix assegura que todas as coberturas atuais do seu plano Unimed permanecerão exatamente como estão, incluindo a preservação integral de todos os direitos e serviços médico-hospitalares, tendo acesso a:
- Rede credenciada completa
- Procedimentos médicos autorizados
- Coberturas contratuais vigentes
- Serviços complementares
Validade das carteirinhas atuais
Uma das principais preocupações está relacionada às carteirinhas do plano. No entanto, sua carteirinha atual permanece completamente válida. Todos os números de identificação e registros continuam ativos, sem necessidade de substituição imediata.
Garantias contratuais durante a transição
Foi criado um conjunto robusto de garantias para proteger seus direitos durante este período de transição:
- Todos os contratos vigentes serão respeitados integralmente
- As condições de atendimento permanecerão inalteradas
- O acesso aos serviços médicos será mantido sem interrupção
Nosso compromisso com a transparência nos leva a informar que estamos realizando todos os ajustes jurídicos e operacionais necessários em parceria com a Allcare. Esta mudança administrativa foi estruturada para garantir que você não perceba nenhuma alteração na qualidade ou disponibilidade dos serviços.
É importante ressaltar que os convênios com outras operadoras não foram afetados por esta transição.
Para sua segurança, mantenha uma cópia digital de sua carteirinha e documentos relacionados ao plano. Em caso de necessidade de atendimento durante o período de transição, a Unimed Vitória se comprometeu publicamente a manter ativas todas as carteirinhas, garantindo assim a continuidade do atendimento e cobertura.
Aspectos Legais da Mudança
Em conformidade com as regulamentações da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), veja os aspectos legais que fundamentam a transição administrativa.
Acordos entre as operadoras
A Unimed Vitória transferiu a administração dos planos para a Allcare, visando oferecer serviços com preços mais acessíveis aos associados.
Pontos fundamentais dos acordos:
- Preservação integral das coberturas contratuais
- Manutenção dos direitos assistenciais
- Garantia de continuidade dos serviços médicos
Respaldo jurídico da transição
Existem questões jurídicas em andamento, esclarecemos que já obtivemos decisão judicial determinando a manutenção ativa de todos os contratos empresariais. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, reforçamos que qualquer alteração contratual deve ser comunicada previamente e de maneira clara.
Base legal se fundamenta em:
- Lei nº 9.656/98 – Lei dos Planos de Saúde
- Regulamentações da ANS
- Código de Defesa do Consumidor
- Constituição Federal de 1988
Proteção ao consumidor
| Direito Assegurado | Garantia Oferecida |
|---|---|
| Atendimento Médico | Continuidade sem interrupção |
| Cobertura Contratual | Manutenção integral |
| Comunicação | Transparência nas informações |
A Lei nº 9.656/98 determina a obrigatoriedade de cobertura em casos de emergência que impliquem risco imediato de vida ou lesões irreparáveis.
Próximos Passos para Clientes
Pensando em facilitar sua adaptação às mudanças administrativas, A Benevix preparou um guia detalhado sobre os próximos passos que você, beneficiário, precisa seguir.
Procedimentos de atualização cadastral
Inicialmente, é fundamental manter seus dados cadastrais atualizados para garantir comunicação eficiente durante a transição. Disponibilizamos diversas opções para realizar a atualização:
- Acesso ao Portal do Cliente
- Aplicativo Allcare
- Central de Atendimento
Para sua conveniência, o Portal do Cliente está conectado ao Aplicativo Allcare, permitindo:
- Acesso aos boletos
- Visualização da carteirinha digital
- Solicitações diversas
- Alteração de dados cadastrais
Documentação necessária
Para garantir uma transição sem contratempos, é necessária a apresentação dos seguintes documentos:
Para Titulares:
A documentação completa é essencial para:
- Validação de dados
- Continuidade do plano
- Inclusão de dependentes
Perguntas Frequentes
Q1. Quais são as principais mudanças no plano de saúde Unimed anunciadas pela Benevix? A Benevix anunciou que a partir de 1º de setembro, a Allcare Gestora de Saúde assumirá a administração dos planos de saúde da Unimed Vitória. Essa transição administrativa inclui mudanças no sistema de pagamento e nos canais de atendimento, mas mantém todos os direitos e coberturas dos beneficiários.
Q2. Como ficam os pagamentos durante e após a transição? Os boletos até agosto/2024 devem ser pagos à Benevix. A partir de setembro/2024, os boletos serão enviados pela Allcare. O primeiro pagamento após a transição será via boleto, mesmo para quem possui débito automático. Os novos boletos serão enviados por e-mail e estarão disponíveis no Portal do Cliente da Allcare.
Q3. As carteirinhas atuais do plano continuarão válidas? Sim, as carteirinhas atuais do plano Unimed permanecerão completamente válidas. Todos os números de identificação e registros continuarão ativos, sem necessidade de substituição imediata.
Q4. Haverá mudanças nas coberturas e na rede credenciada? Não haverá mudanças nas coberturas existentes. Todos os direitos, serviços médico-hospitalares e a rede credenciada completa serão mantidos integralmente. Os convênios com outras operadoras também não serão afetados por esta transição.
Q5. Quais são os novos canais de atendimento após a transição? A partir de setembro, a Allcare disponibilizará atendimento especializado através do WhatsApp (11) 3003-5200 e do telefone 0800 941 4962. Além disso, será disponibilizado um Portal do Cliente conectado ao Aplicativo Allcare, onde será possível acessar boletos, carteirinha digital e realizar solicitações.
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